“我这事儿情况特殊，不好办，但咱们通辽医保部门的工作人员一步步帮我想办法、解难题，很感谢他们这份用心和耐心。”近日，从深圳寄往通辽市医保部门的两面锦旗，让一段跨越山海的暖心服务故事被娓娓道来。
不久前，在深圳工作的那先生遇到了难题：母亲突发急病住院，却因未办理长期异地就医备案，无法享受医保异地结算待遇。更棘手的是，那先生母亲已退休且非深圳户籍，因经济特区特殊情形不符合当地居住证办理条件，而通辽市异地就医长期备案原需提供长居地居住证。一边是焦急的患者家属，一边是看似“卡住”的政策要求，报销之路一时陷入僵局。
那先生尝试着拨通了通辽市医保部门的电话。接听窗口的工作人员文霞了解情况后，没有简单地说“不行”，而是第一时间将这一特殊情况向上反馈。医保部门高度重视，迅速组织专题研究，最终确定：由深圳当地公安、民政等部门出具相关证明材料，可替代居住证，为那先生的母亲办理长期异地就医备案。绿色通道随即开启，困扰那先生的报销难题得以高效解决。
展开剩余67%感动之余，那先生特意定制锦旗，从深圳邮往通辽，感谢工作人员文霞的认真负责，更点赞通辽医保部门的人性化服务。
这份千里之外的谢意，分量很重。它既是个人的由衷感谢，也是通辽医保部门近年来持续优化服务、直击民生关切所获认可的有力印证。
今年的政府工作报告中提到，要增进全民健康福祉，聚力解决群众看病就医急难愁盼问题。其中，异地就医能否顺畅备案、医保费用能否便捷结算，直接关系千家万户的切身利益，是群众获得感最真实、最紧迫的民生关切。为此，通辽医保部门推出了一系列便民组合拳。一方面，灵活处理特殊情况，像那先生母亲这样遇到政策衔接难题的，通过多方核实、容缺受理等方式，主动寻求解决方案，确保待遇不落空。另一方面，大力拓展线上渠道，参保群众通过国家医保服务平台APP、地方医保小程序等，动动手指就能完成备案；同时，在全市铺设了3100多个基层医保服务站点，将服务送到百姓“家门口”。遇到紧急住院未备案或系统故障等情况，经办机构也会启动应急机制，特事特办，确保患者能及时结算。
为了让服务更可及，通辽市全力构建覆盖市、县、乡、村的四级医保服务网络，并把站点延伸至银行、企业、定点医药机构等地，打造“医保+N”服务模式。截至目前，已有18项服务事项下沉到乡镇（街道），8项服务事项下沉到村（社区），实现医保经办服务全覆盖。针对老年人、残疾人等特殊群体，基层“医保明白人”还提供上门收缴保费、代办帮办等服务，变“被动受理”为“主动上门”，手持移动设备就能入户办理业务。
真诚的服务赢得了群众认可。仅过去一年，通辽市医保经办窗口就收到群众和企业送来的锦旗6面、感谢信60余封，多次通过12345热线等渠道获得表扬。在今年初市政务服务中心组织的年度评选中，医保经办窗口从36家驻窗单位中脱颖而出，获评年度“优质服务窗口”。这一面面锦旗、一声声感谢，正是医保工作从“办成事”到“暖人心”转变的最好见证。
民有所呼，我有所应。通辽市医保部门相关负责人表示，将继续以群众需求为导向，把这份赞誉转化为持续优化的动力，聚焦就医报销中的堵点难点，提供更加暖心、高效、便捷的医保服务，切实提升人民群众的获得感、幸福感与安全感。
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—通辽医疗保障—
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